新聞1+1---“蘋果滯銷”，誰在制造悲情？
導視
解說：
蘋果滯銷了，果農急哭了，請支援一下吧，面對這樣的請求，你出手了嗎？
消費者 杜女士：
我是有買兩箱，但是發過來的有一些壞的，比如說一個蘋果，四分之一有壞掉的地方。
解說：
網文以偏概全，涉嫌虛假廣告，臨猗縣政府發表聲明稱：“臨猗蘋果滯銷”為不當營銷。
山西省臨猗縣果業發展中心主任 楊勇：
咱們這兒根本不存在滯銷。
解說：
蘋果滯銷，悲情營銷，最終消失的會是什么？
《新聞1+1》今日關注：“蘋果滯銷”，誰在制造悲情？
主持人 白巖松：
您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。
節目的一開始呢，尋人啟示，找誰呢？找一位大爺，哪位大爺呢？來看看啊。
我們現在在照片上看到的這位大爺，的確表情非常悲苦，底下是蘋果滯銷，幫幫我們。光看這張照片一切正常，非常同情這位大爺，但是接著看大爺還是這位大爺，但水果變了，臍橙滯銷幫幫我們。大爺還是這位大爺，橙子滯銷幫幫我們。大爺還是這位大爺，不是水果了，辣椒滯銷，幫幫我們。還是這位大爺，檸檬滯銷幫幫我們，菠蘿滯銷幫幫我們。這已經是不止是今年的事了，已經一直在用這位大爺悲情營銷了很久了，不過最終還是回來，在蘋果滯銷這出了問題，來，究竟出了什么問題呢？我們一起去看看。
解說：
臨猗縣位于山西省西南部，是栽植水果的最佳適宜區。目前，臨猗縣果林面積已達到100萬畝，成為全國最大的水果生產縣，有70%的農民從事果業，其中蘋果占到果品總產量的80%以上。
但山西臨猗最近之所以成為新聞熱點，是因為許多網絡公眾號都在說他們那里的蘋果嚴重滯銷。
名為“五畝田”的公眾號這樣說：果農急哭！7旬老人40斤蘋果僅賣12元，每斤僅0.3元！產地深度走訪，4000萬斤蘋果滯銷，與時間賽跑，懇請愛心傳遞！
名為“六畝田地”的公眾號這樣說：心疼！臨猗百萬斤蘋果因“丑”而滯銷，果農欲哭無淚，請求支援！
甚至一些公眾號還特別提到，為了了解真實情況，他們前往臨猗縣實地考察。而通過他們的調查，臨猗的滯銷問題可以說相當嚴重！在其展示的信息中，有一堆堆爛在地里的蘋果，有果農悲傷落淚的神情，甚至還有無奈砍果樹的情況。
記者：
大哥，為啥把蘋果樹砍了?。?/p>
臨猗縣 果農：
不賣錢啊，還賠錢。
記者：
蘋果樹砍了，種什么啊？
臨猗縣 果農：
還不知道，反正不種蘋果樹了。
解說：
這些公眾號還強調，這些蘋果一定要在5月1號當地果庫清庫前賣掉。正因此，這些平臺開始組織進行“愛心義賣”。
“六畝田地”微信公眾號負責人 王先生：
在我這兒是賠(錢)的，我們是賠的。首先我們感覺，首先助農這個事情，有一些蘋果沒有賣出去這首先是很正常的，有很多蘋果，他們去現場考察，這樣指定是有很多這樣的蘋果他們是真的沒有賣出去，來幫助這些果農把這些蘋果賣出去，而且價格相對于平時實體店那些水果肯定要便宜非常多。
解說：
根據《深圳特區報》的報道，在一家企業發起的愛心助農義賣活動中，得到深圳市民網友的大力支持，23小時內就賣出了20萬箱蘋果。還有電商平臺在這場活動中共賣了100多萬箱蘋果。但這些獻愛心買回的蘋果，卻讓購買的人很傷心。
山西臨猗縣“滯銷蘋果”購買者 杜女士：
我之前是在一個公眾號上面看到了這篇推文，也挺火爆的，我就想是自己老家的蘋果自己還是比較了解的，肯定是挺好吃，而且如果是他們宣傳的這種情況的話我覺得是更值得買的。我是有買了兩箱，我是買了一箱給自己，買了一箱給同學。我們收到之后，蘋果本身可能長的不太好看，四分之一已經有壞掉的地方，所以它就會比較丑、會比較澀、或者是比較大的口子。但是確實有蠻多壞掉的。
解說：
而事實究竟是怎樣的呢？
就在5月7號，山西臨猗縣政府針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式發表了聲明。表示多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當地果業品牌形象造成了嚴重影響。
山西省臨猗縣果業發展中心主任 楊勇：
我們的水果比去年我們賣的還快，五千萬斤，比去年賣的就是還多賣五千萬斤，咱們這兒根本不存在滯銷。為什么，因為我們還有3個果汁加工廠，就是濃縮果汁那個加工廠，它一年要消化十億斤所以我們這個蘋果從來都不會存在滯銷。
白巖松：
可能很多人看完這個片子第一感覺，這哪是公眾號??？這是利用公眾的號，然后達到了一種用悲情的營銷，達到了一種銷售的效果，當然這只是第一印象，接下來還會是一個什么樣的走向一會兒我們會繼續去關注。
不過首先剛才說尋人啟示，有人認識這位大爺嗎？你看我們照片上的這位大爺，我相信這位大爺可能很無辜，是被別人利用了肖像，他不會是跟這些公眾號或者說商家進行合作的，那他是不是應該去起訴，人家也有肖像權，濫用人家的肖像權，你看從蘋果到臍橙等等等等，所以真應該找到這位大爺，然后幫他也維維權。
接下來我們看看，為什么人家當地不干了。臨猗縣蘋果總產量39億斤，但是截止到5月7日蘋果只剩2.88億余斤，人家說我有這個生產果汁等等，需要量非常非常大，因此這完全談不上滯銷，今年銷量比去年同期還多出9510萬斤呢，但是公眾號賣出了什么樣呢？18天，一個公眾號可就賣出了117萬箱，995萬斤蘋果，那么這跟悲情的營銷顯然可能是有一定關系吧？
接下來我們要連線一位嘉賓，中國社會科學院社學發展戰略研究院的院長張翼，張院長您好。
中國社會科學院社會發展戰略研究院院長 張翼：
您好。
白巖松：
一個公眾號，你看在18天里賣出117萬箱蘋果，您覺得背后是否跟這種悲情營銷，然后對公眾的這種情感擊中是有關聯的？
張翼：
的確是存在很大的關聯，如果這個故事所說的事情屬實的話，我們覺得這個是的確存在很大的這種悲情或者說是價格低廉，或者說短期操作，或者通過各種公眾號在其他的鏈接所形成的渠道的延伸，引起了很大的這種我們說的營銷的B2C或者B2B或者是C2C之間的這樣一些炒作所引起的這個效應是非常強大的。
白巖松：
你看張院長，我們回到數字來看，因為它在強調悲情營銷，滯銷，農民現在如何慘，如何砍蘋果樹等等，但是當地拿出了數據，我產了39億斤，現在存量只剩2.8億多斤，而且這是跟我十億斤，自己要生產果汁等等需求量其實比起來這不算是大頭，而且今年銷量比去年同期多出了9500多萬斤，如果這些數字都是屬實的話，是否公眾號在扮演著利用公眾的號的角色？
張翼：
的確存在這個情況，就是說當地的產量跟營銷在今年的銷售額達到預期的成果的前提下，實際上這個公眾號所銷售的蘋果就不一定是這個縣的蘋果，或者說通過別的渠道所形成的他們本身通過他們的渠道所形成的蘋果的這種銷售所形成的這種效應。
白巖松：
公眾是很難識別清楚的，對吧？
張翼：
對于消費者而言，很難通過網絡的圖片或者文字的介紹，甚至也很難通過有關視頻的演示、觀看識別真假，就是因為這樣呢，有些不法的商家在拍攝視頻的時候，可能用的是一種產品，但是跟銷售出去的渠道里面發出去的可能是另外一個產品。他們就出現一個商家是商家，渠道是渠道，送快遞的是快遞哥，這樣一種就是跟商家不直接見面的這個方式，來達到銷售的目的。那么消費者出現這種質疑之后呢他會增加消費者的退貨成本，所以在這種低廉的價格的影響之下，很多人就是自己吃虧也劃不來再去理論這個事情，因此呢短期性的操作很容易形成，在網絡社會里面所形成這種叫網絡欺詐的消費行為。
白巖松：
其實當然像這種生鮮果品想退貨幾乎是很難的，但是這件事情行進到這的時候我們會覺得這公眾號就是利用公眾的號等等，那么一切情況電商他自己又會怎么說呢？情況是如何呢？來，我們繼續關注。
解說：
一年的收入就靠著這點蘋果，不賣出去，孩子學費都成問題！
我家有五萬斤蘋果，至今一個也沒賣出去，求好心人幫忙賣一下！
已經七十多歲，兩個兒子都在外打工，年邁的老倆口在家靠打理幾畝蘋果園維持生計。
觸目驚心的滯銷，催人淚下的圖片。
今年4月11號，公眾號“五畝田”發表網文：“果農急哭！7旬老人40斤蘋果僅賣12元，每斤僅0.3元！產地深度走訪，4000萬斤蘋果滯銷，與時間賽跑，懇請愛心傳遞！”，引起了山西交通廣播電臺記者申文超的注意，山西臨猗竟有4000萬斤蘋果滯銷？他帶著疑問趕往臨猗縣，一探究竟。
山西交通廣播電臺記者 申文超：
在我們隨后對臨猗縣果業發展中心這個楊主任采訪的時候，他說這個果子確實是存在豐收的情況，但絕對不存在所謂的滯銷。
解說：
隨后，記者也找到“五畝田”提到的七十多歲的當事老人。劉長福表示，在五畝田電商平臺發布的圖片和視頻，都是村里一個叫杜曉的果商，教他拍攝時這么說的。
山西省運城市臨猗縣村民 劉長福：
來了采訪了，我也不知道怎么，到屋里了，問一下當前的果子情況。娃的地有7畝果子，能產5萬斤。
解說：
號稱專賣綠色農產品的電商平臺——“五畝田”，發布這篇文章的依據又是什么呢？今天下午，我們的記者也聯系上了“五畝田”的負責人。
“五畝田”電商平臺CEO 王成洲：
今年四月份初的時候，臨猗一個果農帶著蘋果來了深圳，他說蘋果還有大量賣不出去，我們希望這個事情是能得到政府支持，他回去之后大概兩三天的時間，就給我們發過來一個蓋章的文件，就說是政府支持的，我們看了有村里的章，有鎮里的章，當時就派了兩個人去到了臨猗當地，走訪了差不多三天四天的時間，走了十幾二十個冷庫，所以幾天之后我們就出了一篇文章，標題是悲情的。當地的蘋果，大量的蘋果賣出去它是事實，要不然的話我們不可能說平白無故造出那么多蘋果給消費者發出去。
解說：
杜曉，是臨猗縣的一位蘋果購銷商。他在聯系電商平臺時，出具了印有“臨猗縣角杯鄉人民政府、臨猗縣果業發展中心和臨猗縣角杯鄉石彪村村民委員會”公章的文件，文件中明確表示“傳統銷售渠道補款，農民收益受到很大影響，出現了滯銷，我縣特委托五畝田電商平臺，幫助銷售蘋果。”
杜曉在接受山西交通廣播電臺的采訪時承認，他和“五畝田”這家電商企業確實是商業合作關系。并對上述問題作出了回應。
記者：
您在里面起什么作用？
臨猗縣石彪村購銷商 杜曉：
供貨。到現在已經合作了有三年了。
記者：
4000萬斤怎么來的？
杜曉：
不知道，編的吧？這是人家的營銷手段，這也沒有錯啊？在網上這幾年炒的挺火啊，好多地方都這樣做了。
解說：
而對于公章問題，杜曉也承認自己在蓋章過程中存在“偷梁換柱”的行為。
杜曉：
鄉長說改了，當時我拿了兩份，蓋章的時候好像蓋錯了，蓋在了這份上，改過的好像沒有蓋。
解說：
在“五畝田”所發表的文章中明確提到：“18天，117萬箱，995萬斤蘋果……”電商平臺，搞的真是公益活動不獲利嗎？
山西交通廣播記者：
這個蘋果的收購價大概是在八毛到一塊錢一斤左右，一箱大概能裝8.5斤，按平臺上他自己的敘述來說，他一共是有一百萬人參加了這次的購買，單量是28.7元是一單，我粗略的算了一下，平臺自己的營收最少是在一塊錢以上，也就意味著他這次所謂的愛心義賣他能賺一百萬以上。
白巖松：
先不管別的說的是不是真實的情況，那說這個公益不掙錢是不可能的，記者非常清晰的給算了這樣的一筆賬，這一單可能整個下來之后，就能掙上百萬。但是悲情營銷呢大家好像也樂于配合，我們來看看這樣的一個過程。
果農呢最大的期待，我不管你什么什么營銷，人家可能也沒聽過這種悲情營銷這樣的一個詞，他就是希望你給我的價格合適了，我能把蘋果賣出去就行了，因此果農是把這個蘋果給當地蘋果經銷商，而當地的蘋果經銷商找到電商然后形成了合作，拍悲情視頻、偷梁換柱蓋公章等等，這里誰的責任更大，其實我覺得現在還一時間很難界定。然后就形成了效果，誰來買單呢？買單的當然是消費者了，而且消費者還收到了很多的壞蘋果，以后不敢再輕信，包括當地政府有了這樣的聲明，我們的媒體又這樣關注之后，恐怕今后很多人再看到悲情營銷的時候會當成笑話看吧，這又怎么辦？
好了，接下來繼續連線中國社會科學院社會發展戰略研究院的院長張翼。張院長，您怎么看待各說各話當中的一些漏洞還有他們自己的一些解釋？
張翼：
這個情況我相信在某些具體的環境里面是存在的，比如說對政府來說，可能說的是普遍的這個縣的問題，但對于具體的農民來說呢，可能說的是自己村的事情或者是自己家的事情，農民的蘋果的質量跟這個縣的蘋果的質量也可能存在一些具體方面的差異，大致他們自己的或者營銷上或者說收購商的那些蘋果，本身儲存在窖里面可能時間也很長了，也導致出現了一些個別的滯銷。但是那個“伍畝田”的那個落實呢，他是去的是個別的村落所做的考察，不是在這個縣里面所形成的帶有普遍性的認識，因此這里面就存在認識的誤差，或者說是以個別代替普遍的問題。
白巖松：
但是這里還有一個很核心的問題，說是公益營銷，因為用的是悲情的營銷的方式，而且強調了公益，可是記者一算賬的話，可是不少掙錢啊，這里是否存在著一定的問題，或者說欺詐。
張翼：
這本來就是個倫理問題，你商家啊你說是公益活動，公益活動是不能夠做這個就是以賺取利潤為目的的這樣一些商業活動的，通過公益賺取利潤的這個目標呢，那本身就是存在你的這個商業倫理與商業欺詐問題，這個問題慢慢可能監管部門就需要過問一下。
白巖松：
好，一會兒我們再繼續探討，接下來我們就繼續去關注，雖然在各說各話，但是這個事情在傷害誰的利益，今后又如何去進行相關的這種管理呢？
解說：
山路難行……當地20多萬斤白菜出現滯銷。
因氣候影響導致上市集中等原因，導致四川米易番茄大量滯銷。
在云南麗江的永勝縣，由于今年的大蒜價格出現大跌，導致當地的大蒜嚴重滯銷。
進入2018年，農產品滯銷仍頻頻進入公眾視線。一提到滯銷，恐怕不少人記得：三年前，因為價格低、收購少，造成不少農民牛奶滯銷，不得不含淚倒牛奶、殺奶牛。
記者：每天要倒多少？
石家莊市奶牛養殖戶 馬聚霞：每家每戶要倒一千多斤。
山東省乃業協會會長 張志民：有的到了5毛錢一斤，就是一塊錢一公斤，價格比礦泉水還低。
石家莊市奶牛養殖戶 王志國：懷孕的牛，賣了殺了，一殺就殺兩頭牛，人家都不愿意，心疼得很。
解說：
滯銷、滯銷總是滯銷，信息閉塞、天氣原因、扎堆上市，種種原因，造成一個結果——“價格跳水”，就算“垃圾價”也還是無人買。
今，自從有了“互聯網+”，電商平臺開始扮演“救市”角色。
但是，一旦連上“互聯網”，有的人卻動起歪腦筋。
記者：
那你當時為什么就是沒有說明喂豬的那個梨是壞掉的？
村民：
心里也很著急，后來說替廣大農戶做做宣傳。
解說：
這是2014年11月，《河南南召晚秋黃梨銷售難，果農忍痛喂豬》這一消息在網絡流傳，但愛心人士趕到南召卻發現：和這次山西臨猗“蘋果滯銷”套路一樣，也是夸大事實的假消息！
河南濮陽客商 劉湘軍：
我準備拉十噸，來了后一看。
記者：
收購到十噸了嗎?
劉湘軍：
沒有。
解說：
今天，記者再次在某電商平臺搜索“滯銷大爺”，結果多達數十種商品，產地、品種各有不同，大多帶有“義務助農”、“幫幫我們”等標題。就像我們“買家秀”總是和“賣家秀”相去甚遠一樣，互聯網，因其“虛擬”、“隱蔽”、真假難辨，卻被某些人借用為“透支同情心”的工具。
微信電商平臺最美食材負責任 魯念：
農民，而且是年紀偏大的，不會說有互聯網思維，包括信息渠道，他們這些了解都很少，需要點上團隊幫助他們營銷策劃，但是像很多他們是尋求短期利益，打著助農的名義，去做一個虛假的營銷，靠這個來撈一筆錢，可能沒有粉絲長遠的考慮。，但是這種行為只是少數。
解說：
拋開道德考量，農產品出現滯銷時，是不是借電商平臺就“一電就靈”解決問題呢？
前年5月，“廣東徐聞菠蘿”滯銷事件，某網店以29.9元十斤包郵，發起助農義賣，1天賣出60萬斤。然而，大量用戶收到了變質菠蘿。一件“正能量”的義舉，結果三敗俱傷：農民沒有掙錢、背上罵名；商家費力又賠本；消費者這邊，差評退款滿天飛。
陳如約：
這次活動太魯莽了，我們都覺得很可惜，一家店被關了倒閉了，但是作為農民來講也很慘，一畝地虧4000元，如果種100畝就虧40萬，真的沒有誰是得益方。
白巖松：
現在有兩個詞在進行相關銷售的時候給毀的差不多了，一個叫營銷，一個叫講故事，這個營銷就變成了要去編故事，然后講故事便成了講不真實的故事，但是呢網友太多了，而且愛心如潮水，有的時候就入了套，可是入了套發現后來的真相的時候，將來恐怕就會躲避，可是真需要幫助的人又怎么辦呢？好，繼續連線張翼，張院長，您看，在《反不正當競爭法》里，其實對類似這樣的行為是有規定，同時有嚴重的這種處罰，就是現在我們在這個PPT上看到的這種情況，但是接下來要防止這種悲情營銷或者說講不真實的故事，靠誰呢？靠消費者還是靠更嚴格的監管？
張翼：
既要靠消費者，也要靠嚴格的監管，因為當前的情況是網絡由于它的信息的呈現問題讓消費者懷疑，所以說即使農民真的把這個產品生產出來，即使真的滯銷，再發布同樣的消息的時候，如果消費者本身不積極購買的話，也會損壞網絡平臺這樣一個非常好的一個頻道或者平臺。所以說，資質的評估問題，誠信檔案問題，或者延伸的追責問題，這些問題呢總應該在政府監管的相關部門里面先留下平臺檔案，如果沒有這個檔案，將來你的這個延伸規則就成為一個虛的東西，或者說是電商負責，平臺擔責的問題也存在追查的過程當中，相關的主體互相推卸責任的問題。
白巖松：
其實作為執法部門來說，遇到這種情況是該亮劍的對吧？
張翼：
應該是亮劍的，在亮劍過程當中，我感覺現在還有一個可以使用的辦法。就是限制網絡的使用權。
白巖松：
明白，有一個黑名單。好，非常感謝您帶給我們的解析，希望這樣的事情越來越少。
