一、技術服務的發展趨勢：回歸本質

　　現在很多企業除了談科研外，也在爭論“服務”。獸藥企業的服務有多重要以前我們無需贅述，現在只會比以前更加重要。我認為動保企業的服務需要一種新的狀態：回歸本質——只有能夠真正為用戶創造有價值的服務的企業才會在愈加激烈的市場競爭中成活，再靠虛偽、概念等無意義的忽悠只會離用戶越來越遠。

　　產品是服務的根，談服務必從未來產品的模式談起。

　　未 來在市場上流通的產品會分為兩類，即普藥和特藥。普藥可以理解為國標化的同質產品，這類差異化不明顯，用戶對其已經非常了解，所以只能拼價格。因此這類產品比較適合在網上銷售。因而他們也被稱為“非教育型產品”，即大路貨，類似相機界的“傻瓜相機”，不用企業指導用戶自己就能使用，它需要價格的理性回歸; 還有一類是特藥產品，包含新獸藥以及“教育型產品”，如成必信的免疫抑制調理產品等，需要我們的技術服務人員為用戶提供切實有效的服務，指導用藥。

　　從這兩類產品的劃分上就可以總結出未來服務的發展模式了，我們只需要在應該提供服務的上進行適當的服務，避免過度的指導，回歸服務本質，撇除偽服務，再把用戶當傻子、在用戶面前賣弄只會適得其反。尤其是目前的養殖業大多已經是70后、80后在管理農場，他們新興的一代，處于信息高度發達的環境，并已經在把正在做的事當作一份完完整整的事業、工作來做;他們學習能力強，更喜歡接受新事物，也更懂得應用現代管理來服務于他們的養殖場;他們辨別真偽產品、優劣服務 的能力空前強大，他們的選擇權與知情權也空前自主。他們需要的，是真正有價值的服務，真正能給他們帶來盈利效果的服務。

　　就像目前金融在去媒介化、飼料行業在去中介化，獸藥行業需要的是去偽服務化和去中介化，沒有服務能力的經銷商經銷商會率先在這場返璞歸真“革命”中陣亡。或者說，養殖業微利生存的時代，我們的用戶都不需要過度服務。

　　二、技術服務的未來之路

　　上述所論其實都是線下模式，即在沒有觸及互聯網的情況下，獸藥企業需要開展什么樣的服務。隨著電商逐漸介入動保企業，我們不論大企業還是小企業，不管是正在發展電商還是正猶豫、茫然，都不能否認的趨勢是，電商之于動保行業，相互融合成為必然。當越來越多的動保企業開始利用電商這個工具時，行業的平均生產成本 就會被壓縮到更低水平，價格也會隨之更低廉。在這種情況下，有企業就提出利用服務增值的做法。我認為這種方式相當有難度，服務本身就是產品之外的附加值，用戶消費的是產品，這種做法完全是本末倒置。當然在某個領域有自己的特色肯定是有優勢的。但很明顯的是，用戶不再需要“雞肋”式的服務，他們終將走向落 幕。究其原因：

　　一是企業組建服務團隊非常困難。我們以前大做特做服務，實際上都是在舉著服務的旗子走著營銷的路子。而這些營銷人員實際上并不具備服務能力，真正的服務技術專家就目前來說市場上也是相對短缺的。

　　二是隨著行業規模化加快，養殖業會逐漸趨向平穩發展，行業信息也會更加的透明，這時，服務會變得可有可無。

　　三是互聯網會在服務的消亡過程中扮演一個重要的推手角色。信息時代，很多信息、問題、服務會直接通過微信、視頻、語音等途經直接反饋到用戶手里，簡單、方便、快捷、直接。

　　服務模式只是在動保企業由小向大、由資源分散到整合過程中的一個特定階段，是企業在茫然無措、找不到發展方向時的一個寄身所。個人認為，它不是趨勢，不是通路，不是救市的良劑。

　　獸藥與飼料一樣同屬生產資料市場，所以可以判定的是獸藥行業最終會朝著飼料方向發展。微利時代，所有的用戶對飼料獸藥等生產資料的價格會更敏感，那么我們企業要怎么做呢？看準形勢，找準定位，想方法去中介化，對生產管理進行嚴格的控制，回歸技術服務本質。