獸藥生產企業的產品到底好不好？療效如何？有沒有什么改進的建議？這些其實是需要產品的實際使用者在平時的用心觀察中得出一定的表征，然后反饋給獸醫或企業的客戶經理，然后，再有這些中間人員報給企業的研發部門，理論倒推出產品的功能需要完善的地方，在經營自己的獸藥市場的時候，我們明確了自己的客戶就是養殖戶和獸醫，這些可以說是終端的用戶了，如何有效到達，有效溝通，合理反饋都是需要不斷用心去建設營造的，在這種種的關系中，我比較認同的合作伙伴式的客戶，或者說是用戶，這些關系類似松散的利益共同體的雛形，其實，高端水平也就是這么個形式，我們獸藥企業在經營自己的客戶群體時，有針對性的去甄選和培養和自己的價值觀相似的用戶，后面或許對自己的企業發展有著非常大的影響，有可能會共同進步，同步走向強大，這需要準確敏銳的不斷調整自己的客戶開發流程，不斷更新自己的服務標準，符合市場預期，符合行業自身的發展規律

　　認識獸藥生產企業與客戶之間的關系

　　獸藥顧客滿意取決于獸藥客戶和獸醫、養殖戶（獸醫、養殖戶（場））所理解的一種獸藥產品的性能與其期望值所進行的比較。如果獸藥產品的性能低于顧客的期望，購買者便不會感到滿意;如果性能符合期望，購買者便會感到滿意;如果性能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。聰明的企業為了取悅顧客，先對能提供的性能做出承諾，然后再提供多于其承諾的性能。有學者認為，顧客的全面滿意來源于屬性與信息的結合。

　　由顧客滿意進一步發展到顧客十分滿意是企業營銷的重點。在現實的獸藥市場，廠家和客戶之間、客戶和用戶（獸醫、養殖戶）之間在不斷的搏羿，總在期望滿意和實現滿意之間尋找平衡。因此，許多人認為，客戶滿意關系的維護和發揮太難，結果是養殖戶和獸醫更換獸藥獸藥產品供應商和服務商的頻率太高。滿意、信任、承諾、契約、互惠、感同、信任為維系和發展客情關系的重要基礎，強有力的契約關系是維持與發展雙方關系的紐帶;雙方都要有既得的利益與支持;企業要有調整另一方需求的能力，建立理解與情感;關系雙方要能有為對方著想的感同認知;雙方要對對方保持足夠的信任。

　　獸藥生產企業與獸藥顧客的關系可以分為五個類型。

　　1、基本關系

　　這種關系是指企業銷售人員在獸藥產品銷售后不再與顧客接觸。

　　2、被動關系

　　企業的銷售人員在銷售獸藥產品的同時，還鼓勵獸醫、養殖戶在購買獸藥產品后，如果發現獸藥產品有問題或不滿時及時向企業反應，如通過電話、信函、網絡聯系。

　　3、負責式的關系

　　企業的銷售人員在獸藥產品售后不久，通過各種方式了解獸藥產品是否能達到獸醫、養殖戶的預期，并且收集顧客有關改進獸藥產品的建議，以及對獸藥產品的特殊要求，并把得到的信息及時反饋給企業，以便不斷的改進獸藥產品。

　　4、主動式的關系

　　企業的銷售人員經常與顧客溝通，不時的打電話與獸醫、養殖戶聯系，向他們提出改進獸藥產品使用中的建議，或者提出有關新獸藥產品的信息，促進新獸藥產品的銷售。

　　5、伙伴式的關系

　　企業與顧客持續的合作，使顧客能更有效的使用其資金或幫助顧客更好的使用獸藥產品，并按照顧客的要求設計新的獸藥產品。

　　顧客的關系營銷價值V=（PB+RB）/（PS+RS）。其中，PB是指可見利益，為獸藥產品效用、售后服務、質量保證及技術支持等;RB表示顧客的關系利益，包括企業和獸藥產品給顧客帶來的諸如安全、信用、可靠等方面的利益。PS是指顧客的可見費用，包括購買價格、咨詢費、運輸費、推廣費及維護費等;RS表示關系費用，如延遲交貨造成的成本增加的損失，辦理發票、提貨耽擱造成時間的損失（時間費用）;擔憂商家信用是否可靠;能否履行承諾、質量是否有保證引起的心理上的損失（心理費用）。

　　根據關系價值公式，提升顧客關系營銷價值要增加PB、RB，減少PS、RS。根據與顧客的關系接觸親疏，員工可分為四類：與客戶直接接觸者、間接干涉者、施加影響者和隔離無關者。雖然這四類員工在與客戶的關系親疏不同，但他們同樣在向顧客傳遞價值時起到關鍵作用。程序在營銷組合中也發揮著獨有的作用。所有的工作都是一個程序;程序管理涉及活動步驟、任務安排、運行機制、行動事項及活動規劃等。正是通過一系列的程序，獸藥產品和服務才到達了客戶的手中。程序管理還涉及到客戶對營銷活動的參與和員工對制度規定的適宜變通處理等方面的政策。