2022年《政府工作報告》提出：“要積極應對人口老齡化，優化城鄉養老服務供給，推動老齡事業和產業高質量發展”，可見應對人口老齡化已上升為國家戰略。而作為物業企業，需要始終將人的問題放在優先位置，其決定了企業未來業務拓展的方向以及客戶服務對象的核心需求。因此，物業企業必須密切關注人口發展變化的情況及趨勢，尤其是老齡化給企業帶來的重大戰略性問題。前不久，合肥望江花園的鑫苑物業服務中心就收到一面老業主送來的錦旗——“眾口難調調眾口，人心難得調人心”，而背后究竟有著怎樣的故事呢？
原來，送錦旗的這對老夫妻從2009年交房子時都住在合肥望江花園，如今已年近80歲，隨著行動越來越不方便，孩子又常年在外工作，生活上一直都是鑫苑物業人幫忙照顧。從上門打掃衛生、曬被子、節日關懷，到去醫院幫忙拿藥、跑前忙后解決生活難題，兩位老人在鑫苑物業人員的暖心服務下感受到溫暖和幸福，特此送來一面錦旗表達感謝。
實際上，“銀發溫暖”正是鑫苑服務紅色溫暖工程的重要載體之一，對老年業主，尤其是獨居老人給予特殊關懷。而作為城市治理的“最后一公里”，鑫苑服務始終堅持黨建引領的紅色物業建設，助力基層社區治理和城市服務升級。特別是近年來，鑫苑服務將紅色物業融入城市綜合服務升級的多領域中，形成了圍繞城市化綜合服務升級需求，擁有多業態、多領域、多載體紅色服務觸達的“鑫火6+1”紅色物業服務模式。
在鑫苑物業看來，作為物業企業，應該清醒地認識到當前人口老齡化趨勢帶來的戰略機遇，認真分析國家出臺的支持物業服務企業參與居家和社區養老的相關措施，介入居家和社區養老領域。通過拓展企業服務邊界、抓住國家政策紅利、開發老年人力資源、整合相關社會主體等策略，為物業企業的未來發展拓展新的運營渠道，促進企業的長遠發展。
與此同時，鑫苑物業也更強調對老齡化群體的人性服務關懷，力求把更多資源下沉到基層，盡可能在社區布局更多養老業務，緊跟國家積極應對人口老齡化戰略的號召。
